Syarat & Ketentuan

Version 2024.2

1. Harga berlaku sesuai dengan jumlah pax pada penawaran. Apabila jumlah peserta kurang dari jumlah pax, maka pihak Dewina Tours & Travel berhak untuk menginformasikan harga update.

   
   

2. Diperlukan DP (down payment) minimum 50% untuk booking tur. Peserta wajib melakukan pembayaran booking tur sesuai dengan skema dan ketentuan yang telah ditentukan. DP (Down Payment) yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (NON REFUNDABLE).

   
   

3. Peserta wajib melengkapi syarat dan ketentuan dokumen visa yang ditetapkan oleh kedutaan Jepang. Peserta yang visanya ditolak, akan dikenakan denda pembatalan sesuai kondisi, seperti biaya airlines, hotel, land tour, transportasi (bus, kereta api, mobil, dll) yang sudah diterbitkan oleh pihak Dewina Tours & Travel. Dewina Tours & Travel dapat membantu issued visa (khusus untuk peserta Indonesia). Penolakan visa di luar tanggung jawab pihak Dewina Tours & Travel dan merupakan kewenangan mutlak kedutaan yang tidak dapat diganggu gugat.

   
   

4. Pembatalan: Pengunduran diri/penolakan visa/keterlambatan visa sebelum tanggal keberangkatan maka:

   • Deposit NON REFUND (dengan alasan apapun). Jika tiket sudah diterbitkan, maka TIKET HANGUS.

   • 30 hari sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 50% dari biaya tur.

   • 14 hari sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 100% dari biaya tur.

   • Reschedule menyebabkan tiket hangus. Reschedule karena keinginan sendiri dikenakan biaya. Silahkan hubungi pihak Dewina Tours & Travel untuk biaya tersebut.

     
     

5. Force Majeure/keadaan kahar (suatu kejadian yang terjadi diluar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindari sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan). Jika adanya bencana alam, wabah atau sejenisnya maka demi keamanan peserta, pihak Dewina Tours & Travel berhak untuk reschedule/membatalkan tur sewaktu-waktu secara sepihak. Pihak Dewina Tours & Travel TIDAK DAPAT DITUNTUT dan segala kerugian yang disebabkan hal tersebut jika ada maka menjadi tanggungan peserta.

   
   

6. Jika terjadi bencana alam seperti angin topan saat di bandara dan mengganggu keberangkatan/kepulangan, peserta wajib mengikuti ketentuan yang diberikan oleh pihak Dewina Tours & Travel dan menunggu sampai keadaan telah membaik. Untuk biaya ekstra seperti akomodasi dan makan menjadi tanggung jawab peserta. Jika terjadi perubahan jadwal dikarenakan keadaan kahar maka peserta tidak dapat mengajukan refund.

   
   

7. Jika jadwal tur dilaksanakan pada high season (musim liburan), maka akan ada kemungkinan kenaikan harga di seluruh layanan tur. Biaya kenaikan tersebut akan menjadi tanggung jawab peserta.

   
   

8. Jika ada kenaikan harga karena adanya perubahan jadwal tur, maka biaya menjadi tanggung jawab peserta.

   
   

9. Biaya diluar paket tur menjadi tanggung jawab peserta. Pihak Dewina Tours & Travel tidak bertanggung jawab atas biaya diluar paket tur.

   
   

10. Peserta wajib memahami apa yang sudah disampaikan pada detail tur (include, exclude, itinerary, Syarat dan Ketentuan dan skema pembayaran).

    
    

11. Rencana perjalanan tur atau jenis kendaraan dapat diubah/dihapus tergantung pada situasi dan kondisi, lalu lintas/cuaca/keadaan kahar.

    
    

12. Biaya tur dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang berlaku apabila terjadi kenaikan harga, kurs, hotel, airport tax, tipping, biaya tol, layanan tambahan dan lain-lain.

    
    

13. Pihak Dewina Tours & Travel tidak memiliki kewajiban untuk menunjukan bukti refund, struk pembayaran atau detail rincian satu persatu, baik dari maskapai, atau vendor lainnya.

    
    

14. Pihak Dewina Tours & Travel tidak bertanggung jawab jika peserta tidak bisa melewati imigrasi ataupun tidak mematuhi peraturan yang berlaku selama berada di Jepang yang menyebabkan peserta berurusan dengan hukum Jepang. Dan tidak ada pengembalian dana.

15. Pihak Dewina Tours & Travel akan berusaha memberikan pelayanan terbaik, namun pihak Dewina Tours & Travel tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut atas:

    • Kecelakaan, kehilangan atau keterlambatan bagasi oleh pihak maskapai penerbangan, hotel, dan alat angkut lainnya.

    • Bila ada pelayanan dalam paket yang tidak digunakan oleh peserta dikarenakan berhalangan atau sakit, peserta tidak berhak menuntut uang pemotongan atas service yang tidak dipakai atau menggantikannya dengan orang lain.

    • Kerugian waktu, perubahan acara perjalanan atau tambahan biaya karena kegagalan, gangguan dan keterlambatan pesawat udara/kereta api/alat angkutan lainnya sehingga tidak dapat berangkat/tiba di tempat tujuan pada hari/waktu yang ditentukan.

    • Penghentian atau perubahan dalam perjalanan transit pesawat udara.

    • Kehilangan barang pribadi, koper, titipan barang di airport, hotel dan tindakan kriminal yang menimpa peserta tur selama perjalanan.

    • Deportasi atau penolakan dari imigrasi negara setempat dengan alasan apapun, pihak Dewina Tours & Travel tidak bertanggung jawab dan tidak ada pengembalian uang dari biaya tour atau lainnya.

    • Dan sebab-sebab lain diluar dari kemampuan pihak Dewina Tours & Travel.

      
      

16. Pihak Dewina Tours & Travel Berhak:

    • Membatalkan atau menunda keberangkatan tur yang telah dijadwalkan, apabila jumlah peserta kurang dari jumlah minimum peserta sesuai produk tur masing-masing. Segala kerugian material & immaterial yang terjadi kepada peserta tidak dapat ditagihkan ke pihak Dewina Tours & Travel. Jika ingin mengundurkan diri, maka dianggap sebagai pembatalan tur.

    • Merubah (memutar) rute & acara perjalanan sesuai dengan kondisi & konfirmasi dari maskapai penerbangan atau berdasarkan kondisi hotel di masing-masing kota/negara.

      
      

17. PERMINTAAN KHUSUS: Permintaan khusus seperti menu makanan (vegetarian, diet), kamar yang bersebelahan/saling berhubungan, kursi tempat duduk di pesawat, dan lain-lain silahkan memberitahukan ke pihak Dewina Tours & Travel pada saat pemesanan tur (reservasi). Pihak Dewina Tours & Travel tidak menjamin ketersediaan permintaan tersebut, karena permintaan khusus tersebut membutuhkan konfirmasi/ketersediaannya sesuai dari pihak hotel/penerbangan/restoran.

    
    

18. Hal-hal yang tercantum pada detail tur bersifat terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Dengan melakukan pembayaran, peserta dianggap telah membaca, mengerti, dan setuju untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.

    
    

“Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.”

DEWINA TOURS & TRAVEL